Commande          

Je ne trouve pas la référence que je souhaite, comment faire ? 

La montre ou le bijou que vous souhaitez n’est pas dans notre catalogue mais la marque est présente, contactez nous et nous vous informerons du délai sous lequel nous pouvons vous l’envoyer.

Je me suis trompé dans ma commande que faire ?         

Contactez-nous au plus vite. Si votre commande n'est pas encore partie, nous pourrons effectuer la modification. Si la commande a été expédiée nous conviendrons avec vous de la meilleure solution.

Comment être informé des codes promo ?

Il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter  ou de modifier votre profil si vous n’avez pas sélectionné cette option lors de votre inscription.
Vous pouvez également nous suivre sur Facebook et « aimer/Liker » notre page. https://en-gb.facebook.com/Gperdumesaiguilles

J’ai un code promo. Comment l’utiliser ?

Lors de la finalisation de votre commande, il vous sera demandé si vous bénéficiez d’un code promo. Si tel est le cas, il vous suffira de l’indiquer dans le cadre prévu à cet effet

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous portons une attention particulière à la préparation rapide de vos colis. 98% de nos commandes sont préparées dans la journée et mise en poste le jour même pour les commandes passées avant 12h ou le lendemain, pour les commandes passées après 12h. Il arrive cependant qu’une même référence soit vendue au même moment dans plusieurs de nos points de vente. Si tel est le cas nous vous contacterons pour vous en informer et trouver avec vous une solution satisfaisante pour vous.

Pouvez-vous ajuster le bracelet de la montre que je viens de commander à la taille de mon poignet ?

Pour toutes les montres à bracelet métallique non rigide, nous ajusterons avec plaisir le bracelet de votre taille. Prenez votre tour de poignet sans serrer (un bracelet un peu lâche est plus agréable que trop serré) et envoyez-nous le résultat de la mesure lors de la passation de votre commande.  Nous joindrons les maillons enlevés à votre envoi afin que vous puissiez éventuellement les ré-utiliser.

Ma commande est pour un cadeau, pouvez-vous me faire un paquet ?

Nous vous ferons avec plaisir un paquet cadeau sur demande (hors mois de décembre). Il vous suffit de cocher la case  paquet cadeau lors de la finalisation de votre commande. Dans ce cas nous ne joindrons pas la facture à notre envoi mais uniquement la garantie.  Vous pourrez ensuite si vous le souhaitez charger la facture à partie de la section « Mon compte »

 Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?         

Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire, soit par Paypal. Nous acceptons également les virements (nous contacter). 

Le paiement en ligne est-il sur ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons la plate-forme de paiement e-commerce SYSTEMPAY, développée par le réseau des Banques Populaires et de Natixis.  Cette plate-forme de paiement sécurisé intègre les règles sécuritaires standart du marché et des règlementations interbancaires françaises et internationales. Elle utilise le protocole 3DSecure.

3D-Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par carte sur Internet. Vos données bancaires seront ainsi toujours cryptées, et transmises dans un environnement totalement sécurisé. A aucun moment les numéros de carte bancaire ne transitent en clair sur Internet, ceci grâce au codage SSL. A aucun moment votre numéro de carte ne nous est communiqué.

Au moment du paiement, vous serez automatiquement redirigé vers le site internet sécurisé de SYSTEMPAY Banque Populaire.

Suivi de commande

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les commandes lors de leur réception du lundi au samedi midi inclus. Les colis préparés sont mis au transporteur le jour même pour les commandes passées avant midi (9h le samedi) pour les envois en Colissimo et avant 10h pour les envois par Mondial Relay, le premier jour ouvré suivant pour les commandes arrivant après. 

Ma commande est urgente quand puis-je la recevoir ?

Pour toute commande urgente, nous vous invitions à choisir la livraison par Chronopost et à nous laisser un commentaire lors de votre commande nous le signalant. Toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h pourra être expédiée le jour même**  et vous sera livrée le lendemain avant 13h. Les produits commandés le vendredi sont livrés le lundi suivant (Pas de livraison le samedi)           

* du lundi au vendredi hors jours fériés 
** sous réserve de stock suffisant au moment de la validation de la commande

Ma commande est toujours en préparation, Pourquoi ?

Nos produits sont stockés dans différents points de vente ou stockage. Il arrive qu'un délai supplémentaire soit nécessaire à la préparation de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Livraison

Comment profiter d’une livraison gratuite ?

Si vous choisissez une livraison en point Relay colis et que le montant de votre commande est supérieur à 60 €, nous vous offrons les frais de transport pour toute commande livrable en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. La gratuité des frais de port est automatique lors de la validation de votre commande.  

Quels sont les modes de livraison proposez-vous ?

So colissimo – Mon domicile (48h)
Mondial Relay - Point Relay (72h)
Chronopost - Mon commerçant (24h)*
Chronopost - mon domicile (24h) *                                                                      * Voir conditions

Pouvez-vous me livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez lors de votre commande nous indiquer un destinataire et adresse de livraison différente de l’adresse de facturation pour toute commande payée par Carte Bancaire. Pour les commandes faites par Paypal, nous sommes obligés de livrer à l'adresse du détenteur du compte paypal et qui nous est indiquée par Paypal

Pouvez-vous me livrer en 24h ?

Nous pouvons expédier votre commande en Chronopost 24h en France métropolitaine pour toute commande passée avant 12h du lundi au jeudi. Pour ce faire, contactez nous pour valider la disponibilité du produit et choisissez l'option Chronopost 

Je ne suis pas chez moi aux horaires de passage du facteur. Que puis-je faire ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un Relay colis du groupe Mondial Relay, proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Les points relay proposent des horaires souvent plus larges que ceux des bureaux de poste.
Vous pourrez trouver la liste des commerçants affiliés Mondial Relay proches de chez vous dans le module de commande, lorsque vous en serez au choix de la livraison. 

Comment suivre mon colis une fois celui-ci envoyé ? 

Lors de la préparation de votre commande et de son envoi vous recevez de notre part des notifications automatiques vous en informant et qui vous indiquent notamment le numéro de votre colis.
Il vous suffit ensuite de vous connecter sur le site du transporteur   :    
Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/       
Colissimo : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do
Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701


J'ai passé ma commande il y a plus d'une semaine et je n'ai toujours rien reçu. Que faire ?

Avez-vous reçu les notifications de préparation ou d’envoi de votre commande ? Si tel est le cas, vous pouvez voir sur le site du transporteur où en est votre colis et s’il n’est pas bloqué quelque part en attente d’information de livraison supplémentaire.
Si vous n’avez pas eu de notification nous vous invitions à prendre contact avec nous soit par mail, soit par téléphone pour connaitre le statut de votre commande.


Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que puis-je faire ?

Toutes les articles commandés sur notre site sont envoyés contre signature. Lorsque le colis est indiqué livré, le transporteur peut nous fournir la signature de la personne ayant réceptionné le colis.  
Nous vous invitons soit à vous adresser à votre bureau de poste habituel pour ouvrir une enquête, soit nous contacter afin que nous vous aidions dans cette démarche.                  


Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Oui nous envoyons les colis dans tous les pays de l’union européenne

A combien s'élèvent les frais de port ?        

Livraison en France métropolitaine        

Livraison

Délai

Commande inférieure à 60€

Commande supérieure  à 60€ 

Mondial Relay - point retrait

3 à 5 jours ouvrés 

4.50€ 

Gratuit 

Colissimo Domicile - contre signature 

48h

6.90€

5.90€

Chronopost - mon commerçant (avant 13h)

24h **

8.50€

5.90€

Chronopost (avant 13h)

24h**

12,90€

8,90€


Livraison hors France métropolitaine 

Livraison

pays

Délai

Tarif

Mondial Relay - Point Relay

Belgique, Luxembourg

4 à 6 jours ouvrés*

Gratuit

Colissimo Expert international

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne

4 à 6 jours ouvrés*

9,90€

Colissimo Expert international

Union Européenne

4 à 6 jours ouvrés*

14,50€

Colissimo Expert Outre-Mer

DOM

5 à 7 jours ouvrés*

12,50€

Chronopost

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne

2 à 3 jours ouvrés*

19,90€

Chronopost

Italie, Espagne, Portugal, Grèce, Autriche, Grande Bretagne, Irlande, Suède, Danemark, Finlande

2 à 4 jours ouvrés*

22,90€

 

Réception Marchandise 

Quelles précautions prendre lors de la réception du colis ? 

Au moment de la livraison de la marchandise de la part du livreur, vous devez contrôler que l'emballage soit intact, non endommagé, mouillé ou abîmé et que le Scotch utilisé ne soit pas celui du livreur. Si vous avez des doutes vous devrez indiquer obligatoirement SOUS RESERVE DE DEBALLAGE. 

Les éventuels dommages externes ou bruits incompatibles devront immédiatement être contestés au livreur effectuant la livraison, en apposant la mention "acceptée sous réserve" " et en précisant le motif précis sur le document de livraison, puis les confirmer avant 8 jours par lettre recommandée avec accusé de réception au livreur dont l'adresse figure sur le document de livraison. Dans le cas particulier d'un colis endommagé, indiquer " accepté sous réserve car colis endommagé ". De plus, il est nécessaire d'ouvrir une procédure d'anomalie sur le site www.GperduMesAiguilles.com, dans les 3 jours après réception de la marchandise en envoyant un mail avec photographies et déclaration de l'incident à l'adresse mail contact@gperdumesaiguilles.com  

Une fois le document de livraison signé, vous ne pourrez plus contester sur la base des dommages extérieurs du colis. En cas d'emballage intact, la marchandise devra tout de même être vérifiée dans les 7 jours après réception. Les éventuels dommages ou anomalies oubliés devront être signalés en suivant la même procédure que décrite ci dessus. Pour toute déclaration, le client a l'entière responsabilité de ce qu'il déclare.

J'ai reçu une montre mais elle ne correspond pas à la référence que j'ai commandée. Que dois-je faire?

Nous apportons un grand soin à la préparation de nos colis, mais une erreur peut arriver. Si tel est le cas, veuillez prendre contact avec nous dans les 7 jours qui suivent la réception du colis.            
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous n’aurez plus qu’à remettre le colis au réseau Mondial Relay. A réception du colis nous vous enverrons la montre que vous attendez.

J'ai bien reçu la montre que j'ai commandée mais elle ne me plait pas. Que puis-je faire ?

A réception du produit vous bénéficiez de la garantie légale de rétractation d'une durée de 14 jours. Si le produit ne vous convient pas ou si vous changez d'avis vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine dans la mesure ou le produit n'a pas été porté ou abîmé. Nous pourrons alors convenir ensemble soit de son remplacement par un autre modèle soit du remboursement de votre achat. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. 

Je suis satisfait de vos services/je ne suis pas entièrement satisfait de vos service. Comment vous l’indiquer ?

Si vous avez un quelconque soucis avec l'article que vous avez commandé nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous trouvions ensemble une solution.

Vos avis et votre expérience en temps qu'acheteur est importante pour nous et nous permet d'améliorer continuellement nos service. Nous vous remercions de nous aider dans ce sens

7 jours après la livraison de votre commande vous recevrez une demande d'évaluation de la part de "Avis Certifiés". Il s'agit d'un organisme indépendant mandaté pour collecter et restitutuer les avis des consommateurs. Les avis consommateurs traités par Avis Vérifiés se conforment à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification AFNOR valide l'authenticité des avis en ligne.  

SAV et Garantie

La montre ne fonctionne plus, pouvez-vous la prendre en garantie ?

La plupart des problèmes de fonctionnement des montres sont liés à la pile. La durée moyenne de vie d'une pile est d'environ 2ans (sauf indication contraire). Les piles sont insérées dans la montre chez le fabricant et suivant les marques, la montre a pu fonctionner (ou non) depuis sa fabrication, ce qui diminue sa durée de fonctionnement chez vous.
Avant de nous renvoyer votre montre pour une prise en garantie, nous vous conseillons de faire tester votre (vos) pile(s) pour vous éviter des frais inutiles. Si votre montre comporte plusieurs cadrans distincts, pour gérer plusieurs fuseaux horaires par exemple, il se peut qu'elle renferme plusieurs piles. 

Quelle est la durée de garantie ?       

Les montres sont garanties habituellement 2 ans, sauf indication contraire dans le texte de présentation : il existe maintenant des montres avec une garantie de 3 ans.
Les bijoux sont habituellement garantis 1 an.

 

Qu'est ce qui rentre dans le cadre de la garantie ?

La garantie couvre tous les vices mécaniques et autres défauts de fabrication. Pour plus de détails veuillez-vous référer au chapitre « garantie » du livret envoyé avec l'article. 

 

Qu'est ce qui ne rentre pas dans la garantie ?      

Sont exclus de la garantie internationale les dommages résultant d'un accident, d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'attention ou d'une usure normale. Ne rentrent pas non plus en ligne de compte les défauts de matériel ou de fabrication du boîtier, du bracelet, de la pile ou du verre.
Les dégâts causés par l'eau (sauf en cas d'étancheité de 5 ou 10 ATM) et n’ai été ouverte que par des agents autorisés par la marque (dans le cas de changement de pile notamment).
Pour plus de détails veuillez-vous référer au chapitre « garantie » du livret envoyé avec l'article. Concernant les bijoux, s'agissant de bijoux fantaisie, les décolorations, déformations, écrasements ... ne rentrent pas dans le cadre de la garantie.  

La garantie de ma montre/mon bijou a expiré. Que puis-je faire ?

Si votre garantie a expirée, vous pouvez tout de même nous envoyer votre montre et nous vous fournirons un devis de réparation. Nous ne demanderons à la marque de procéder aux réparations qu'après acceptation du devis de votre part. Avant tout envoi veuillez prendre contact avec nous par Mail ou téléphone. 

Mon problème ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Que dois-je faire ?

Si le problème que vous rencontrez avec votre montre n'est pas couvert pas la garantie, nous pouvons tout de même vous fournir un devis de réparation.  Avant tout envoi veuillez prendre contact avec nous par Mail ou téléphone. 


Comités d'entreprise

Nous proposons des conditions spéciales pour les comités d'entreprise. Veuillez nous contacter